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Humanisez sa relation client

Humanisez sa relation client

En fonction de l’évolution de l’activité de votre entreprise vous vous apercevrez que les besoins de communiquer sur vos offres et services vont augmenter eux aussi.

Pour cela divers outils de marketing existent permettant d’humaniser la relation client.

Nos formations vous montrerons pourquoi et comment utiliser de manière performante ces différents outils marketing dans votre processus de fidèlisation de la clientèle.

Les outils marketing

  • Créer des visuels efficaces
  • Réaliser des fiches produits pertinentes
  • E-mailing
  • Téléphone d’entreprise ou centre d’appel
  • L’affiliation
  • le Tchat
  • Aquisition de traffic pour votre site web
  • Référencement SEO, SEA
  • La visioconférence
  • Booster son entreprises sur les réseaux sociaux
  • … les visuels efficaces
  • Stratégie de contenu
  • Référencement naturel (SEO)
  • Référencement payant (SEA)
  • Blog

Utiliser les canaux de communications adéquats

  • Déterminer et choisir quels canaux de communication utiliser pour répondre aux attentes des clients.
  • Efficience et impact sur les ventes, le budget communication pour tendre vers la satisfaction du client.
  • Rendre visibles la fiabilité et le sérieux de votre boutique

 

La convergence des outils informatiques avec les télécoms

La nouvelles ère du standard téléphonique.

L’une des retombées majeures des nouvelles technologies de l’information et de la communication , c’est l’arrivée d’une toute nouvelle génération de téléphonie d’entreprise, avec à la clé des bénéfices extrêmement importants : la téléphonie VOIP.

La réduction des coûts de mise en place et sa facilité d’installation par rapport à la téléphonie d’entreprise sont inestimables.

Notre formation porte sur :

  • La virtualisation du standard téléphonique voip.
  • Les enjeux de la nouvelle téléphonie.
  • Comparatif ancienne et nouvelle technologie.
  • Les nouveaux et différents usages de la téléphonie VOIP.
  • Déterminer les avantages (faiblesse de coût à l’installation et maintenance moindre).
  • Mise en place de forfaits d’appels illimités vers les fixes et mobiles (national et international).
  • Suivre, gérer, maîtriser l’ensemble de sa téléphonie d’entreprise.
  • Découvrir le panel des nouveaux services à votre portée.

Définir les objectifs clés qui vous permettront d’intégrer un système de tchat

  • Stratégie logistique multi-canal
  • Ou comment humaniser sa relation à distance, ce qu’attendent les e-acheteurs.
  • Déterminer les fonctionnalités que doit comporter un outil de Tchat.
  • Quels sont les bénéfices quant à l’utilisation d’un outil de Tchat professionnel sur un site internet.
  • Réseaux sociaux
  • Mettre en place une campagne e-mailing 

Pré-requis
Navigation internet

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